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Japanese

ご返信ありがとうございます。

paypalに確認いたしまたところ、商品到着済み返金同意ボタンをクリックいただければ返金処理が完了いたします。
操作がわからない場合にはサポートセンターにご連絡をお願いいたします。
paypal側は期限内に返金同意ボタンをクリックすることをお伝えくださいとのことでした。
お気持ちは理解できますが、返金の確認ができるまではクレームを取り下げることはできません。
ご希望に添えず申し訳ございません。
ご返金をお待ちしております。

English

Thank you for your reply.

We have confirmed with paypal that the refund will be processed once you have received your order and clicked the "Agree to Refund" button.
If you do not know how to do this, please contact our support center.
PayPal told us to tell you to click the refund agreement button before the deadline.
We understand your concern, but we cannot withdraw your claim until we can confirm your refund.
We apologize for not being able to fulfill your request.
We look forward to receiving your refund.