[Translation from English to Japanese ] Thanks for your email. I apologize for the confusion but this is intentional....

Original text

Thanks for your email. I apologize for the confusion but this is intentional. This is what the boot is suppose to look like. Please zoom in on the photo on shopbop.com and you will see all of these same markings. Every pair of this item will have the same scratches. If you are unhappy with the item you are more than welcome to send it back for a full refund. Please let me know if there is anything else I can do for you!

Translation / Japanese

メールをありがとうございました。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでしたが、あれは意図的なものです。ブーツはあのような見た目としてデザインされています。shopbop.comでブーツの写真を拡大してご覧くだされば、同じ模様が入っているのがお分かりいただけると思います。この商品にはすべて同様のすり傷模様が入っています。もし、この商品にご満足いただけない場合、返品して全額返済をご請求いただいて構いません。その他にも私に何かできることがございましたらご連絡ください！

Translation / Japanese

メールありがとう。混乱させてすみません、ですがこれは故意のものです。これはブーツがどのように見えるかです。shopbop.comの写真を拡大してもらえば、同じようなマーキングがあるのを見て頂けると思います。この商品はすべて同じキズがあります。もし商品をお気に召さない場合、返品して頂き全額返金致します。
何かできることがありましたらお教えください！