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私は、商品を２つ購入したのですが、
・１つは、メーカーの箱に入っていない状態で届き、商品に傷がついています。
・１つは、持ち手部分の根元が簡単に外れてしまいました。

先日、私は、職場の同僚に、私に代わって、問合せの電話をかけてもらいました。
スタッフの Kuehlewind さんが、親切に対応してくださったと聞いています。

商品交換か、払い戻しか、決める前に、確認したい事があります。 商品交換、または、返金の際、
・商品購入時の、送料、関税の扱いは、どのようになりますか？
・こちらから、商品を送り返す際の送料の扱いは、どのようなかたちでしょうか？
・持ち手が壊れている商品ですが、持ち手が格納できません。出っ張ったままです。この状態でお送りするのが、かなり、難しいと思われます。発送について、相談したいです。
・この商品についての、交換、返品の手続きが可能な期間（期日）があると思いますが、まだ、余裕がありますでしょうか？ 仮に商品の交換をした場合にお願いしたいのは、
メーカーの箱に商品が入っていて、
その上から、さらに別の箱で梱包された状態。
商品、メーカーの箱に傷がつかないように保護して梱包された状態です。

この点を踏まえて、交換の品を送っていただけるのであれば、交換とします。
この先も、商品、パッケージの、品質を保って、日本に送っていただけるのであれば、今後も、御社より、商品を購入します。

私の求める品質に応えるのが難しいようでしたら、払い戻しとします。

よろしくお願い致します。