①リターン要求イギリス
I am sorry you find yourself in this difficult situation with the order: ●● and the buyer, Ａ, not making contact.
Having checked your buyer/seller messages within your Seller Central, I can see that you have made several attempts to contact the buyer, as they are requesting a price match for your product, as a result of finding a lower price with another seller.
Under Amazon returns policy, a buyer is entitled to request a refund up to 30days from the date of order.
今回の注文で困難な状況に陥られたようですね。XXと購入者Aは連絡がとれていない。
あなたの購入者とのメールのやり取りを、あなたのセラー・セントラルから拝見しましたが、あなたが購入者に何回か連絡を取ろうとなさったことはわかりました。購入者は価格の交渉をしていたわけですね。しかし、他に、より低価格で提供してくれる販売者を見つけたのです。
Amazonの返品規定では、購入者は注文日から３０日間は返金請求ができることになっています。
②I understand that you have attempted to contact the buyer in order to resolve the issue and have yet to hear back from the buyer. In order to assist you I have reached out to Customer Services who can contact the buyer directly on your behalf. Seller Support have access to seller details and their Seller Central but do not have access to buyer accounts. Customer Services have access to buyer accounts and can assist them directly.
②お客様がこの問題を解決するために、購入者の方に対して何度かご連絡を試みており、まだその返信を受け取っておられない状況について理解しております。そこで、お客様をサポートするために、私からカスタマーサービスに連絡をいたしました。カスタマーサービスでは、お客様に代わって購入者に直接連絡をとることが可能です。出品者サポートでは出品者の詳細や出品者のセラーセントラルアカウントにアクセスができますが、購入者のアカウントにアクセスすることはできません。カスタマーサービスであれば、購入者のアカウントにアクセスをし、直接サポートを行うことが可能です。
③CS will email the buyer directly, that being said, A cannot compel the buyer to make direct contact with you. I appreciate that this situation may be frustrating for you, and need to advise you that A expect sellers to work with their buyers to resolve issues that arise from their transactions.
However, it is up to the individual seller to determine what action provides the most appropriate customer service for each situation.
Should it result that the buyer does not contact you, then you are withing your rights to wait until the item is returned to you prior to issuing a refund.
For more help on Refunds please see the following help pages:
③カスタマーサービスから購入者の方に直接Eメールを送付しますが、購入者の方に直接お客様にご連絡をするように強制することはできません。お客様にご心労をおかけすることになり恐縮ですが、取引から生じた問題については、出品者のほうで購入者の方に対応していただければ幸いです。
しかしながら、それぞれの状況において、どのような対応が最も適切なカスタマーサービスと言えるかは、出品者によって異なるかと思います。
購入者がお客様に連絡をとっていない場合、お客様には返金を行う前に商品の到着を待つ権利がございます。
「返金」に関するより詳しいサポート情報については、下記のヘルプページをご覧ください。
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If you have further questions relating to this particular issue, you can reopen this case. To do so, log in to your seller account and click the "View Your Case Log" link on the right-hand side of the home page, then click "VIEW OR RESPOND" next to the case you wish to reopen.
If your correspondence concerns a new issue or new question, please open a new case using the Contact A form at the below link:
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もし本件につきましてご不明な点がございましたら、本件について再度お問い合わせをいただくことができます。再度お問い合わせをいただくには、お客様の出品者アカウントにログインしていただき、トップページの右側にある「View Your Case Log」（お問い合わせ記録を見る）のリンクをクリックした後、再度お問い合わせをしたい内容の隣にある「VIEW OR RESPOND」（返信を見る）をクリックしてください。
もしお客様のお問合わせ内容が別の問題や別のご質問に関するものである場合は、下記のリンクにあるお問い合わせフォームを使用して新規にお問い合わせをしていただくようお願いします。
