One of the biggest challenges in the social sector in general is around who the customer is. Customer development is such an important part of Lean methodology, and in the social sector there is a real difference between, say, the beneficiary of a service and the traditional customer, who may be paying, who's the donor. I feel passionately about us, as a sector, figuring out how to navigate this distinction. I don't have any easy answers. At root, most social entrepreneurs I know are in the social sector to create change in the world, and so who they care about and who they are really oriented toward is the beneficiary of the service or the product.
Rating
55
Native
Translation / Russian
- Posted at 22 Nov 2013 at 18:07
Одна из самых сложных задач при работе в общественным сектором - понять, кто же является клиентом, заказчиком. Развитие отношений с клиентами - особенно важная часть Тонкой методологии. А в общественном секторе, в этом смысле, разница чуствуется между тем, кто выгадает от услуг, и заказчиком, кто платит. Я считаю, что наш секор играет огромную роль в том, как понимается и используется эта разница! И лёгких ответов на возникающие вопросы у меня нет. В основе, я полагаю, то, что большинство моих знакомых предпринимателей, работающих в общественном секторе, осознают необходимость изменить мир к лучшему, и ориентированы на того, кто может действительно выйграть от их работы (продукта или услуги), а не просто того, кто платит.
Rating
50
Translation / Russian
- Posted at 22 Nov 2013 at 15:59
Одна из самых больших проблем социального сектора в целом это кто есть покупатель. Развитие покупателя очень важная составляющая методики Лин, и в социальном секторе существует реальная разница между, скажем, выгодоприобретателем и традиционным покупателем, тем кто платит и донором. Я увлечён вопросом того как мы, как сектор, можем разбираться в этом отличии. У меня нету простых ответов. В корне, большинство социальных предпринимателей мне знакомых работают в этом секторе чтобы приносить изменения в мир, и значит тот о котором они заботятся и на кого они реально сориентированы - это выгодоприобретатель услуги или товара.
★★☆☆☆ 2.0/1
