翻訳者レビュー ( 日本語 → 英語 )

日本語

こんにちは。商品に故障があったとのことで大変申し訳ございません。検品時に気がつく事が出来ませんでした。故障部品のみ取り寄せる事は可能ですが、かなりお時間を要してしまいます。
記載漏れの事もありますので、ご相談ですが、今回はお支払いいただいた金額から一部ですが30USDご返金させていただくという解決策ではいかがでしょうか？
もちろんご希望でしたら返送していただいて、全額返金することも可能です。ご返信をお待ちしております。

英語

Hello.
I am very sorry to know that the item was defective. We could not aware of that when we inspected it. It is possible to back-order the defective part, but I am afraid it would take so long.
Therefore, I would like to offer to refund 30 USD, which is partial amount of the money you paid, as a solution for this particular case, because the defect was not noted in the description. How does it sound?
Not to mention, we can make full refund and you can return the item back to us, if you like.
I am looking forward to your reply.