翻訳者レビュー ( 日本語 → 英語 )

日本語

●クレ2757
原因
商品が予定日に届かなかった為にクレームが発生。
原因は追跡番号をつけなかった為に商品が行方不明になってしまった
ことが原因です。

対応
配送業へ確認をしましたが原因は不明でした。
バイヤーへは迷惑はかけられませんので全額返金して
対応が完了しました。
バイヤーへは返金完了のメール及びお詫びのメールをした対応致しました。

再発防止策
今後は全ての発送に追跡番号をつけて、バイヤーからの問い合わせがあった
場合に即座に対応できるように体制を整えました。

英語

● Claim 2757
Cause;
A buyer raised a claim because the item was not delivered by the expected date of delivery.
The root cause was the missing of item because of no tracking number provided.

Action taken
Inquiry to the delivery service provided found any cause of missing item.
Because we could not give the buyer a trouble, we solved this incident by issuing a full refund.
And, we emailed the buyer about the completion for refund processing as well as our apology for this incident.

Measure to counter the recurrence of same incident
We will provide all shipment with tracking numbers from now on to set up the system for quickly responding to inquires of customers about the shipping status.