翻訳者レビュー ( 日本語 → 英語 )

日本語

●クレ0369
原因
注文した商品が掲載された写真と内容がちがかった為にクレームが発生。
出荷前に掲載商品と発送前の商品に相違がないのチェックが甘かったことが
原因です。

対応
商品の返品はバイヤーの手間になるので、商品は無料で提供し、
全額返金して対応しました。
バイヤーへは返金完了のメール及びお詫びのメールをした対応致しました。

再発防止策
出荷前に掲載商品と発送前の商品に相違がないか確認するような体制を
一人から二人に増やして対応する体制を整えました。

英語

● Claim 0369
Cause;
A buyer raised a claim because the item ordered had different content from the picture shown in its item description posted on the website.
The root cause of this incident was that our staff did not closely crosscheck the difference between the item listed and the item being shipped.

Action taken;
Because it is troublesome for a buyer to return the item, so we offered the shipped item for free of charge and issued a refund.
And, we emailed the buyer for the completion of processing the refund together with our apology.

Measure to counter the recurrence of same incident;
We have set up our crosscheck system by increasing our staffs from one to two to strengthen the crosschecking capability of the listed item and the item being shipped.