翻訳者レビュー ( 英語 → 日本語 )

英語

3. Let them choose their own reward. Give people what they want by letting them choose among several options. Introduce a rewards program that lets customers choose from a variety of gifts or coupons if they spend a certain amount within a month, for example.

4. Surprise them. Select repeat customers at random and surprise them with a free gift or a discount. Zappos, a company that is renowned for its strong customer service and company culture, gives "surprise" free upgrades to overnight shipping for many customers.

日本語

3．顧客に報酬となる品を選んでもらう。いくつかの選択肢の中から自らの欲しい物を選んでもらい、渡す。例えば一定金額以上使うと、様々な品またはクーポンの中から好みのものを選ぶことができるといった報酬プログラムを導入する。

4．顧客を驚かせる。無作為に常連客を選出し、無料ギフトまたは割引で驚かせる。徹底したカスタマーサービス、そして社風が有名なZapposは、顧客の翌日配送に対し、サプライズで無料でアップグレードするということを多く行っている。