トラッキングナンバーを用意するということが良くわかりません。
おそらく、日本とアメリカでは配送のシステムが違うからだと思います。
そちらで全ての手続きを行ってもらえませんか?
I don't really understand about preparing a tracking numeber.
Probably because the delivery system is different in Japan and America.
I wonder have you done all procedures?