An upset user of Freelancer.com mentioned in a comment in my previous post that the site suspended his/her account. Could you explain how an account could get suspended?
Willix: An account could get limited (Freelancer’s term for suspended) for many reasons. One reason is for using fake names. I also read the article as well, and I think [that individual] was using a fake name [on his Freelancer account]. Because there’s a difference between the name itself and the aliases that he was using. We thought there might be something dodgy there.
以前私の投稿に、あるFreelancer.comのユーザーさんが慌ててアカウントが停止された旨を書き込んできたことがあるのですが、どのようにアカウント停止が起きるか教えていただけますか？
Willix: アカウントは様々な理由から制限（Freelancerの停止条件）を受けることがあります。一つには偽名の使用があります。こちらも記事を読みましたが、その人はアカウントに偽名を用いていたと考えられます。名前そのものと彼の使う偽名の間に違いがあったからです。何らかの危険があったのかもしれません。
But the account was only suspended for a limited time. Consequently, his identification documents were required to validate the user and to prevent fraudulent activities. It usually takes two to four days to get resolved. Once it’s resolved, you are free to withdraw the money.
We have to comply with anti-money laundering laws in Australia. We limit users if there’s something going on with that user – like with the commenter in the article – like having two or three different names.
ですがアカウント制限は一時的なものです。そのため、ユーザー確認と詐欺行為防止のために身分証が必要となります。解決には2～4日かかりますが、その後は自由にお金を引き出すことができます。
我々はオーストラリアのマネーロンダリング禁止法を順守しなくてはなりません。２つ３つ違う名前を持つそのようなユーザー―記事のコメンターなど―の間に何かが起きている場合、ユーザーは制限されます。
How difficult is the mechanism to withdraw money in other non-English speaking countries?
Willix: In India, we provide express withdrawal by directing it straight to the local banks. They will get the money within two or three days. PayPal, Moneybookers is probably the major third party withdrawal service that we are using – but unfortunately it’s not available for rupiah. You can even withdraw with a Freelancer debit card which we can send to you. You can withdraw from any MasterCard affiliated ATMs as well. If everything goes right, which happens for about 99.7 percent of users, you will be getting the money within seven days.
他の非英語圏の国におけるお金を引き出しはどのくらい難しいのでしょうか？
Willix: インドでは、地元の銀行に誘導することで早急にお金を引き出せるようにしています。ですから、2〜3日でお金を受け取ることができます。PayPalとMoneybookersは私達が利用している決済サービスの主要な取引先ですが、残念ながら、ルピアには対応していません。私達が提供しているFreelancerのデビットカードでもお金の引き出しはできます。また、MasterCardが提携しているATMでもお金を引き出すことはできます。すべてがうまく行けば、ユーザーの約99.7％には上手く機能していますが、7日以内にはお金を受け取れます。
How about Identity theft issues? Some of our readers were hesitant to submit their IDs to Freelancer.
Willix: Absolutely not, essentially it will be deleted once we look at it. We make sure that the process is as safe as possible, so definitely no possible identity theft. The whole point is that we want to make sure that the money goes to the right person.
How does the customer service team in Indonesia work to help freelancers address such complaints?
Willix: There’s a live chat support for Indonesia now, in the Indonesian language. You can even email support@freelancer.com. We also have a concierge system that they can contact as well. The concierge is virtual, but they can speak bahasa too.
なりすまし犯罪についてはどうでしょうか？私達の読者のなかにはFreelancerに個人情報を提出するのを躊躇する人もいます。
Willix: そのようなことは絶対にありません。そのようなことを発見すれば、必ず削除されます。私達は、プロセスが可能な限り安全であることを確認しています。ですから、なりすまし犯罪は絶対にありません。大事なことは、私達が確実にお金をきちんと正しい人に送りたいということです。
そのような苦情の対応や、フリーランサーを支援するための、インドネシアのカスタマーサービスチームはどのようになっているのでしょうか？
Willix: インドネシアには今、インドネシア語によるライブチャットサポートがあります。また、support@freelancer.comにメールで問い合わせすることもできます。そしてコンシェルジュシステムもあるので、コンシェルジュに連絡することもできます。コンシェルジュはバーチャルですが、バハサインドネシア語で会話ができます。
