12 Top Community Managers Share Their Tips for Better Engagement
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Engagement is one of the most talked about metrics for ROI. Some argue that the raw number of “Likes”, comments and retweets don’t mean anything. Instead, they point to a fans’ level of investment, loyalty and engagement to determine whether social media is “paying off.”
12トップコミュニティマネージャはより良いエンゲージメントのためにヒントを共有する
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エンゲージメントは、ROIに対する測定基準についての話の一つである。何人かは、"好き"、コメントやリツイートの生の数は何の意味もなさないことを主張する。代わりに、彼らはソーシャルメディアが"利益を生む"かどうかを判断するための投資と忠誠心およびエンゲージメントのファンレベルを指摘する。
A community manager — or social media manager or brand manager, etc. — is responsible for growing this community, providing interesting content and increasing engagement, which should ultimately lead to increased revenue.
Mashable gathered tips from top community managers to help you boost activity on your social platforms — they’re grouped into various engagement-inducing “actions” below. The individuals we spoke with have built up engaged audiences for brands, such as Gap, JetBlue, Instagram and Jetsetter, so they know a thing or two about community building.
コミュニティマネージャ - またはソーシャルメディアマネージャやブランドマネージャなど - は、最終的に増収につながるべきであるこのコミュニティを成長させ、おもしろいコンテンツを提供し、エンゲージメントを増大させる責任がある。
Mashableは社会的なプラットフォーム上での活動を後押しするのに役立てるために、トップコミュニティマネージャーからヒントを集めた―それは、以下の”活動”を誘発するさまざまなエンゲージメントに分類される。我々が話をした個人はGap、JetBlue、InstagramやJetsetterといったブランドのファンを増やしてきているので、彼らはコミュニティ作りについて一つや二つのことは知っている。
Calling for Offline Activity
“Connect to something physical: As a business with brick-and-mortar locations, our engagement in social media is only as powerful as its ability to also create engagement in our stores. In January, we ran a New Year’s campaign, inviting customers to share their New Year’s resolutions on Post-Its in our storefronts as well as on Twitter with the #sweet2012 hashtag. Customers covered the windows of our locations with thousands of Post-Its sharing their goals for the new year, like “run a marathon” and “get a job I’m passionate about” or (my favorite) “ask her to marry me.”
オフラインの活動を呼びかけよう
物理的な何かにつなげよう： 実店舗を持つビジネスのため、ソーシャルメディアでの関与は、それが店舗での関与を生み出して初めて強力なものとなる。1月、私たちは新年キャンペーンを実施し、ツイッターのハッシュタグ #sweet2012 及び実店舗でポスト・イットを使って、顧客に新年の抱負を共有してもらった。店舗の壁は数千ものポスト・イットでうめ尽くされ、そこには「マラソンを走る」や「熱意をもてる仕事を得る」、（これは一番のお気に入りだが）「彼女にプロポーズする」といった新年の抱負が書かれていた。
By the end of the campaign, we’d collected over 2,000 post-its, and saw hundreds of tweets come through our #sweet2012 microsite online. Digital-to-physical tip for brick-and-mortar locations: Hashtags are increasingly part of the savvy consumer’s vernacular. You can use them in physical signage to share sentiments or themes for campaigns the same way you would on Twitter, all while providing a ‘secret invitation’ to tweet and get social.”
– McKee Floyd, director of brand development at Sweetgreen
「キャンペーンが終わるまでには、2,000件を越えるポストイットが集まり、数百件のツイートが私たちの#sweet2012マイクロサイトオンラインを通じて入ってくるのを確認しました。従来型の実店舗に対するデジタル・ツー・フィジカルへのヒントはつまり、ハッシュタグがますます、よくわかっている消費者の日常語の一部になっているということなのです。ハッシュタグをフィジカルなサイネージの中で使い、Twitter上で行うのと同じようにしてキャンペーンに対する感情やテーマを共有することができて、かつその間もツイートしたりソーシャルであるための「秘密の勧誘」を与え続けるわけですから。」
－ マッキー・フロイド、Sweetgreen ブランド開発ディレクター
“Don’t make delighting your community members a one-time incident. Create a lasting relationship with your users: After you establish a personal connection for the first time, reach out to them again for feedback, invite them to a Meetup/Hangout, or send them a holiday card. Demonstrating that you remember and value them as individuals makes a huge difference.”
– Teresa Wu, community manager at Google Docs
コミュニティーメンバーを喜ばせるのは１回きりではダメ。ユーザーと個人的な繋がりができたら、フィードバックのために再びコンタクトをしたり、交流イベントなどへ招待したり、ホリデーカードなどを送ったりして、 ユーザーと長期的な関係を築こう。あなた自身がユーザー個人を覚えていて大切にしているということを示すことが大きな違いとなる。ーTeresa Wu、Google Docs コミュニティー・マネージャー
“Encourage members of your community to meet up with one another and form teams based around shared interests or a common location. Help these groups get the tools they need (educational material, access to meeting space, etc.) to become successful grassroots organizations. Promoting these peer networks is an excellent way to jumpstart engagement and help people feel supported by and invested in your mission.”
– Morgan Evans, community strategist at Etsy
「コミュニティーのメンバーにお互いに会ったり、同じような興味や共通の場所とかをベースにしたチーム作りを進めてあげること。こうしたグループが草の根的な組織になるために必要とするツール（教育資料、会合場所の利用の便宜など）を手に入れるのを手伝うってあげることだよ。こうした仲間のネットワーク作りを促進するのは、エンゲージメントをジャンプスタートさせるのにとてもいい方法だし、支援されている、こちらの目的のための投資を受けていると人々に感じさせることにもなるんだ」
－モーガン・エヴァンス Etsyコミュニティー・ストラテジスト
“Do you have a conference, training session or event coming up where individuals will be meeting in person and spending several days together? Set up a community several weeks prior to the event and have them join. Place all logistical materials here and open it up with a simple questions like, “Where are you from?” and “What is your role at _____?” for them. This way, they not only get used to using the community, they are beyond small talk by the time they meet in person. Bonus: House all your materials in the community; no more binders!”
– Mike Fraietta, enterprise community manager at News Corp
「人が出会って数日時間を共にするような会議や訓練プログラムを運営しているなら、それらのイベントの数週間前にコミュニティーを開設し、参加者らにそのコミュニティーに参加してもらおう。イベントに必要な資料はすべてアップロードし、例えば、「どこの出身？」とか「XXでの任務は？」などのシンプルな質問を投げかけることから始めよう。そうすることで、イベント参加者がそのコミュニティーに慣れるだけでなく、初めて直接会う時には皆積極的に話ができるようになっている。ボーナスは、そのコミュニティーにすべての資料を入れることで、バインダーを持つ必要がなくなる。」
ーMike Fraietta 氏、News Corp エンタープライズ・コミュニティー・マネージャー
Letting Them Know You Care
“Give the community a voice: Our blog is our main channel for news and community highlights. It’s the place we go to feature great photos and users, showcase how different types of people are using Instagram, and give new users tips on how to get more involved in the community. We post daily and are always on the lookout for interesting stories to tell. When we do feature a user, we make sure they know it — we want folks to be proud of their involvement in the community and know that we appreciate them.”
– Josh Riedel, community manager at Instagram
ユーザーを大切にしていることを示そう
「コミュニティーに声をかけよう。当社のブログはニュースやコミュニティーのハイライトを伝える重要なチャンネルだ。そのブログでは、素晴らしい写真やユーザーを紹介したり、いかに様々な人が Instagram を利用しているかを披露したり、どのようにしてもっと積極的にコミュニティーに参加するかいうアドバイスを新しいユーザーに提供したりしている。私達は毎日何かを投稿し、何か面白い話はないかといつも耳をすましている。ユーザーを紹介する時には、必ずそのことをユーザーに伝えている。私達は、ユーザーがコミュニティーに積極的に参加していることを誇りに思って欲しいし、私達が感謝していることも知って欲しい。」Josh Riedel 氏、Instagram コミュニティー・マネージャー
“Crowdsource content across platforms: Cross-pollinate content across your social media channels, playing to each channel’s individual strength. Websites like statigr.am or HootSuite are great tools to coordinate this type of tactic. At Sweetgreen, we’re always on the lookout for our favorite Instagram photos tagged #sweetgreen. We share those on our Facebook Page with a shout-out to the Instagram photog. Our Facebook fans see the image and make the connection to head to our Instagram page, and our Instagram photographers get love from the shout-out.
「プラットフォームの全域でコンテンツをクラウドソースすること。つまりあなたのソーシャルメディア様々なチャネルのいたるところでコンテンツを相互交流させ、各チャネルそれぞれの強みを発揮させるのです。StatigramやHootSuiteといったウェブサイトはこの手の戦術をコーディネートする上での卓越したツールです。Sweetgreenでは、われわれの気に入る#sweetgreenのタグがつけられたInstagram写真はないかといつも目を光らせています。そういう写真は当社のFacebook PageでInstagram photog.へのシャウトアウトをつけて披露しています。当社のFacebookのファンはその画像を見て関連づけ、当社のInstagramサイトに向かいます。そうして、わがInstagramフォトグラファーたちはそのシャウトアウトの挨拶を受け取るのです。
By pairing the creativity of Instagram with the viral quality of Facebook, you double the power of your campaign and engage multiple user bases. Cross-pollination tip for consumer brands: Photos or content featuring your product or branding are priceless. Use a tool like statigr.am to share these photos easily on your Pinterest page or Facebook Page. Always give a shout out to the creator — they’ll appreciate the kudos and keep spreading your brand love.”
– McKee Floyd, director of brand development at Sweetgreen
「InstagramのクリエーティビティとFacebookのウイルス性の特性をペアリングすることで、キャンペーンの力を倍加し多様なユーザーベースを引き込むことができるのです。消費者ブランドのための相互交流のヒントはこういうことになります。そう、自社商品やブランディングの写真やコンテンツはかけがえのないものです。Statigramのようなツールを使えば、そうした写真を自身ののPinterestページやFacebookページで苦もなく披露できるのです。クリエーターへのシャウトアウトを加えることを忘れずに。彼らはその賛辞を感謝してくれ、御社のブランドへの気持ちを広めて行ってくれるのです。
－ マッキー・フロイド、Sweetgreen ブランド開発ディレクター
