Thank you for letting us know and I apologize for the partial delivery. I've checked with the shipper (Amazon) and, unfortunately, part of the order was damaged during shipping so we will need to process an order to replace the damaged books. I will let you know by tomorrow the estimated delivery date for the replacement books.
For your previous order, the shipper also reported that part of the shipment was damaged (Japanese From Zero! 1) but then they delivered the books to you in good condition. Because they said the books were undeliverable, due to damage, we ordered replacements and that is why you received two shipments of Japanese From Zero! 1 last time.
お知らせいただきありがとうございます。また、分納についてお詫び申し上げます。 配送業者（Amazon）に確認しました。誠に残念ながら、配送中に注文した商品の一部が破損したため、破損した書籍を交換するお手続きを必要があります。 明日までに交換した書籍のお届け予定日をお知らせします。
また、お客様の以前の注文について、配送業者が荷物の一部が破損したが、（Japanese From Zero！1）その後、良好な状態にある本をお届けしたと報告しています。 損傷を理由に本が配達不能な状態であり、且つ私達が交換品を注文したことがJapanese From Zero！1から2つの荷物を受け取ったことに繋がったのだと思います
It is possible that the same thing may occur this time as well. Unfortunately, Amazon's fulfillment service has had problems with larger orders.
We would be glad to provide a tracking number for future orders, however, because we are using Amazon for fulfillment they only provide tracking numbers when they use UPS. When they use their own delivery service they do not provide an external tracking number we can share. Amazon only allows us to check tracking within our account (Pictures Attached)
今回も同じようなことが起こる可能性があります。 残念ながら、Amazonのフルフィルメントサービスでも、大量注文時に問題がありました。
今後のお客様の注文時に追跡番号を添えさせて頂きます。しかしながら、私共はフルフィルメント(物流拠点サービス)を利用する目的でAmazonを使っており、AmazonではUPSを使用した時のみ追跡番号を付与しているようです。またAmazonでは彼ら自身の配達サービスを用いて配送する際は、私共が共有できる外部追跡番号を提供していません。Amazonでは、アカウント内での追跡の確認のみが許可されているようです（添付写真）
