ご連絡ありがとうございます。
商品が届いていないとの連絡をうけました。
お客様へ発送した商品は追跡番号がありますので追跡しましたところ
1/5にお届け済みとなっていおりました。
商品を受け取る際、お客様にはサインをいただいています。
地元の郵便局に問い合わせしていただき、私たちまで連絡いただけませんか？
追跡番号は RR123456JP です。
お手数をおかけして申しわけありません。
お返事お待ちしております。
Nous avons bien reçu votre courrier et vous en remercions.
Vous nous avez informé que vous n'avez toujours pas reçu la marchandise à ce jour.
Cependant, nous avons constaté, après vérification, comme la marchandise expédiée a le numéro du suivi, que la livraison avait été bien effectuée au 5 janvier.
La livraison s'est faite contre votre signature.
Nous vous remercions de bien vouloir nous informer la situation après avoir signalé ce problème au bureau de poste près de chez vous.
Le numéro du suivi est ci-dessous :
RR123456JP
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
