"メッセージありがとうございます。
商品についてですが紛失や関税等に引っかかている可能性があります。
こちらでも商品についてはお問い合わせします。
もしあと10日たっても届かない場合は返金対応させていただきます。"
"Thank you for your message.
There is a possibility that the goods may have been lost of held up at customs.
I will inquire about them from my side.
If there is not results after 10 days, I will refund your money."