この度はご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。
商品は専門店にて購入しました。
私と専門店両方でチェック済みです。
1）返金対応
返送料もお知らせ頂ければ全てご返金致します。
2）代替え品対応
1,2）不具合がある商品が当方に到着してからの対応になります。
そして、お手数ではございますが
配達業者にダメージを申告して頂けませんか？
原因はわかりませんが、配送中の事故かもしれません。
調査する必要があります。
最後までしっかり対応させて頂きます。
ご安心ください。
I am sorry for the inconvenience this has caused you.
I purchased the item a specialized store.
Both the store and I have checked it.
1) Refund
I will issue a full refund if you let me know the return charge.
2) Replacement
1,2) I will respond as soon as I receive the defective item.
Also, would you please take a moment to report the damage to the delivery company?
The cause is still unknown, and the item might have gotten broken in transit.
I need to find a cause of this matter.
Please be assured that I will address this matter until this case is closed.
