Many e-commerce sites in China sell a wide selection of merchandise across different product categories from luxury to home goods etc. In other countries the luxury brands would never tolerate this? Why is China different?
We found that customers are more comfortable testing a website with entry level products and once they trust the platform, service and products then will trade-up. This is one reason why we still offer 18% of our product assortment through cosmetics [because they are cheaper and hence a less risky to try the service].
中国では、多くのeコマースサイトが贅沢品から家庭用にに至るまで、異なるカテゴリーの商品を幅広くあつかっている。他の国々では、ハイブランドがこれを認めることは考えられないのではないだろうか。では、なぜ中国だけ異なっているのか。
カスタマーはまず値段の安い商品でウェブサイトを気楽にテストし、そのサイトのプラットフォーム、サービス、製品をいったん信用すれば、より高い買い物をするのである。私たちが取り扱う商品カテゴリーの18％がいまだに化粧品である理由のひとつはこれである。なぜなら、化粧品は比較的安価であり、低リスクでサービスを試すのにぴったりの商品なのである。
Of course as the market [in China] evolves and becomes more mature we ourselves are also trading-up. Some brands we accepted onto the site two or three years ago we aren’t inviting them to participate anymore because they no longer match our image and also because we now have other preferable brands.
もちろん、中国マーケットが発展し、成熟が進むにつれ、我々自身もレベルアップしていく。数年前にサイトで取扱いを始めたブランドの中にも、我々のイメージと合わなくなったり、他のよりよいブラントを参入させることで、取扱いをやめてきているものもある。
Also to be honest the supply of luxury goods is a bit erratic. Some seasons [the designs] work very well and the brands have no left over stock that we can sell. I don’t think its wise to build a long term scalable and sizeable business only with first-tier luxury brands, so we also work with fashion brands and accessible luxury that include Glamour Sales as part of their distribution strategy and some are even manufacturing products just for us.
正直なところ、ラグジュアリーブランドの商品の供給は予測がつかないところもあります。シーズンによっては、とてもよく売れてしまい、私たちが売れるような在庫がないこともあるんです。最高級のラグジュアリーブランドを扱うことだけで、長期にわたって拡大し続ける大規模ビジネスを築き上げることは賢いやり方ではないと思っているので、Glamour Salesを販売戦略のひとつとして捉えていたり、私たちだけのために商品を作ってくれるようようなファッションブランドやお手頃な高級ブランドとも取引をしています。
Will Glamour Sales always focus on luxury in the future? I’m not sure – I don’t think so! We might try a site that has different products environments like a real shopping mall with a basement level, first and second floor etc. In this December, we are launching the virtual tree of our website where we will separate some products in terms of presentation and so the accessible and first-tier luxury designer brands will be featured separately as has been requested by both the brands and customers.
Glamour Salesは、将来もずっと贅沢品に注力するのだろうか？それは定かではない。むしろ、私はそうは思わない！地下、１階、２階…といったフロアの区分を有する実際のショッピングモールのように、異なる商品の販売環境を持つサイトを試してみてもよさそうだ。この12月に、我々はウェブサイトに仮想の階層をローンチする。そこでは、ブランドとカスタマーの両者が望んでいたように、商品の展示のしかたに差をつけて、比較的手の届くブランドと最高級のブランドは分けて扱うことになる。
Are Glamour Sales customers coming to you specifically for flash sales?
People like the concept of flash sales that start everyday at 9am. They also like the fact that it’s a bit of a race and competitive because some products are limited. We have up to seven new brands going on sale everyday and each brand has about 100 different items, so altogether around 700 new items go on sale every day, and the sales last for seven days. About 50% of sales happen in the first day, 80% in first three days.
Glamour Salesカスターマーはフラッシュセールスのためにサイトに来ているんでしょうか。
毎朝9時にセールがスタートするフラッシュセールスのコンセプトは好まれています。また、商品に限りがあるため、ちょっとしたレースや競争になっていることも人気の要因のひとつです。毎日、最大で7ブランドのセールを開催し、各ブランドは約100種類の商品を用意しているので、合計で約700の新商品が毎日セールに登場します。セール期間は7日間ですが、初日に約50％、最初の3日間で80％が売れます。
At the end of the day why do people come back? It’s because they enjoy the overall experience and the customer service. So from the brands we choose, the products we choose, the overall display, sizing, photography, product description, all the way up to the experience with payments, then deliveries, returns and after sales service, I think all of this is what we call the customer’s experience and we focus on that.
結局のところ、なぜリピーターを獲得できるのでしょうか。全体的なエクスペリエンスとカスタマーサービスがお客様に喜ばれているからだと思います。私たちがチョイスしたブランド、商品、ディスプレー、サイズ、写真、商品説明から決済、配送、返品、アフターサービスに至るまで、私たちはこれら全てをカスタマーエクスペリエンスと呼んでおり、力を入れています。
What effect is the rise of mobile having on your business?
Mobile is huge for us! In four years we went from 2% to 22% of sales come via smart phones and if I include tablets, then its about half of our business today. In comparison, in Japan, smart phone sales are already 40%. So based on this trend, I’m very confident, that by end of next year we will realize half of our sales coming from mobile.
モバイル端末の増加は、ビジネスにどのような影響を及ぼしていますか。
モバイルの影響は非常に大きいです。この4年間で、スマートフォンによる売り上げが2％から22％へと増加しました。タブレット端末を含めると、現在のビジネスの半分を占めます。それに比べて、日本ではスマートフォンによる売り上げはすでに40％に達しています。この傾向からすると、来年末までに売上の半分がモバイル端末によるものになると確信しています。
We are challenging ourselves and I’m pushing all the teams from IT to creative to refocus the whole approach to concentrate on the mobile first. Whereas before we developed things first for the desktop website and then adapted the apps etc. for mobile. Now the transformation of the company is to think mobile fist, and then once you have the mobile elements right, to adapt them into the desktop. So now, everything from the description we write about the product and the images we shoot to the interfaces we develop etc. is now mobile centric.
私たちは挑戦し続けていますし、ITからクリエイティブ部門に至るまで、全てのチームにまずモバイルに特化したアプローチに再び集中するように後押ししています。以前はデスクトップ用ウェブサイト関連を開発後にモバイルアプリなどに応用してきましたが、今では、モバイルを第一に考え、モバイル用が完成した後にそれをデスクトップ用に応用するという方向に会社の方針が変わりました。だから、今では、商品説明、開発中のインターフェイス用に撮影するイメージ画像に至るまで、全てがモバイル中心です。
