ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
今回の問題の件ですが、
今、販売者の方へコンタクトをしています。
この件に関して、また報告させて頂きたいと思います。
よろしくお願いします。
I am sorry to have caused you trouble. Regarding the current problem, I am contacting the seller. I hope to report back to you again on this issue. Thank you very much.