Translator Reviews ( Japanese → English )

Additional info: トラッキングでは配達完了になっているのにお客様は商品を受け取っていない、というクレームへの返信です。

Japanese

長い間お待たせし、そしてこのように結果になりましたことをまず深くお詫びいたします。

トラッキングを見ると１０月１９日に"Final delivery"となっています。

郵便局と当社が利用している発送代行会社に調査依頼を出しますが、過去の経験上郵便局からの回答を得るには２週間以上の期間が必要です。

とにかく全額返金させていただきます。
もし商品が見つかりましたらお届けするように努力します。

この度はご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。

English

Please accept our sincere apology for having kept you waiting for such a long time and the disappointing result.

The tracking information says ''Final delivery'' on Oct. 19.

We will immediately ask the post office and our shipping agent to investigate this matter. However, from our experiences, it takes more than 2 weeks to receive a reply from the post office.

In any case, we will make a full refund.
If we find the shipped item, we will try to deliver it to you.

We are very sorry not to have met your expectations.