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Japanese

ミステリーショッピングとは、ミステリーショッパーという覆面調査員を店舗に導入することで、サービスの実態を客観的に把握し、顧客満足度を改善するサービスです。

ミステリーショッピングは、企業が自社のサービス品質を客観的に知り、改善することが可能な唯一の調査手法です。

ミステリーショッパーと呼ばれる匿名モニターが御社の店舗サービスを体験し、そのサービス品質を一般消費者と同じ目線で様々な角度から評価する調査方法のことを言います。

なぜ今、ミステリーショッピングなのか？

English

Mystery shopping is the service for improving customer satisfaction.
The method is that a mystery shopper, whom shop staffs don’t know, infiltrates a shop, objectively assesses what's really going on and improves customer satisfaction.
Mystery shopping is the only research method with which companies objectively know their own quality of service and can improve it.
It is a research method that unknown monitors, called a mystery shopper, try your service at shops and evaluate the service with the same view of ordinary people from several angles.
Why is mystery shopping required now?