Translator Reviews ( English → Japanese )

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該当記事です。その1/2（途中まで）
http://venturebeat.com/2015/12/06/why-customer-experience-is-the-new-disruption/

English

So what’s the formula for getting to X? Solis developed the Conversation Prism and a concept called The Social Compass to talk about the moving parts involved. It starts off by looking at experiences that customers have individually and those that are shared.

From there, you look at what moment you want to design around: zero moment of truth, when customers are just searching; first moment of truth, when first impressions play an important role; second moment of truth, when people have a more in-depth relationship with your product; and lastly, the ultimate moment, when customers will create content around the product or service and tell everyone (good or bad).

Japanese

ではXにたどり着くための公式とは何なのか？Solis氏はConversation Prism（会話プリズム）とSocial Compass（社会的コンパス）と呼ばれるコンパスを発展させ、関係する可動部品について説明する。まず顧客の個人的な経験と共有された経験を見ることから始める。

そこから、どんなモーメント（契機）をデザインしたいかを見る。顧客がただ探し求めているときはゼロモーメントの真実、第一印象が重大な働きをするときは第一モーメントの真実、人々が商品とより深い関係を持っているときは第二モーメントの真実、そして最後に顧客が商品やサービスについての内容を作り出し他人に（良くも悪くも）話す最大のモーメント。