The state of mobile commerce in Malaysia (Part 2)
What are consumers up to in Malaysia? We dive deeper into the state of mobile commerce in the country.
In order to get a better understanding on local market environment, read Part 1 of this installment on mobile commerce in Malaysia which covers the following topics:
1. Mobile vs Desktop in Malaysia
2. Smartphone penetration in Malaysia
3. Tablet penetration in Malaysia
4. Mobile Commerce market size in Malaysia
As for this time, we will explore m-commerce opportunity from the perspective of online retailers, e-commerce providers, platforms etc.
マレーシアでのモバイルコマースの現状（その２）
マレーシアの消費者は何をしているのか？ この国のモバイルコマースの事情をさらに深く探っていく。
この国の市場環境をよりよく理解するには、マレーシアのモバイルコマースについて書かれている「その1」を読んでほしい。そこでは以下のトピックについて説明している。
1 モバイルVSデスクトップinマレーシア
2 マレーシアにおけるスマートフォン普及率
3 マレーシアにおけるタブレット普及率
4 マレーシアにおけるモバイルコマースの市場規模
今回は、オンライン小売業者、eコマースプロバイダ、プラットフォームの観点からmコマースの好機を探求していく。
How do Malaysians consume smartphone, tablet?
For a start, we need to understand users behavior on mobile devices and we have some useful analysis from Ericsson ConsumerLab (2012).
From the chart above, Malaysians top three activities on smartphone are (in this order):
1. SMS – 91 percent
2. Browse Internet – 71 percent
3. Social Network – 69 percent
It is hard to argue that SMS usage will decrease in the future due to the adaption of instant messaging. Not to also miss an interesting observation from McCann’s:
Malaysians were one of the most active users when it comes to smartphones with an average of 6.4 hours spent in a week on just data usage, which means no voice or telephone calls were made during these times.
マレーシアの人々はどのようにスマートフォンやタブレットを利用するのか？
はじめに、モバイル機器の利用の仕方を理解する必要がある。そこで、Ericsson ConsumerLab（2012）の役立つ分析結果がいくつかご覧に入れよう。
上記のチャートから、マレーシアに人がスマートフォンで行う作業のトップ3は
次のとおり。
1 SMS - 91％
2 インターネットの閲覧 - 71％
3 ソーシャル·ネットワーク - 69％
インスタントメッセージの利用により、将来的にはSMSの利用が減少する、と主張するのは難しい。またMcCannの興味深い考察も見逃せない。
スマートフォンの話になると、マレーシアの人々は最もアクティブなユーザーの一つといえる。データの使用だけでも、一週間の平均利用時間は6.4時間。しかも、この時間にはボイスメッセージや電話の呼び出しが含まれない。
That means, Malaysian smartphone users spend close to 1 hour a day purely on data.
Let’s take a look into another chart below on tablet usage in Malaysia.
From the chart above, Malaysians top three activities on tablet are (in this order):
1. Browse Internet
2. Upgrade current device
3. Apps ssage
It shows that tablet users browse the internet more compared to smartphone, while smartphone users are using instant messaging more often in smartphone.
Mobile application, or mobile web (responsive web design)?
Which is the best way to reach out to mobile users as an online retailer? Build mobile app or mobile optimized site?
つまり、マレーシアのスマートフォンユーザーは、一日に1時間近くを純粋にデータに費やしている。
マレーシアでのタブレット利用について、以下のチャートを見てみよう。
上記のチャートから、マレーシアの人がタブレットで行う作業のトップ3は、この順番で次のとおり。
1 インターネットの閲覧
2 現在のデバイスのアップグレード
3 アプリ利用
タブレットユーザーがスマートフォンユーザーよりインターネットを閲覧している一方、
スマートフォンユーザーはより頻繁にインスタントメッセージを利用していることがわかる。
モバイルアプリ？ それともモバイルウェブ（レスポンシブWebデザイン）？
オンライン小売業者としては、どちらがモバイルユーザに届くベストの方法だろうか？ モバイルアプリやモバイル最適化サイトを構築しようか？
Going back to the smartphone and table user usage behaviour, consumers browse Internet on mobile devices more than using mobile applications. Therefore, it makes better sense to prioritize having responsive design (for both smartphone & tablet) before mobile application.
Furthermore, it is challenging to market and distribute your commerce-oriented mobile application if you don’t have a strong brand and pulling power yet.
However, the ability to send users notifications is the main advantage of mobile app. Therefore, it is not surprising that bigger online retailers are using mobile app to engage with their loyal customers. Conversion rates could be higher too on mobile app as compared to those coming from web.
スマートフォンとテーブルユーザーの利用行動に戻ってみると、モバイル機器の利用者はモバイルアプリを使うことよりもインターネットの閲覧をしていることになる。よって、モバイルアプリの前に（スマートフォン＆タブレットの両方に向けた）レスポンシブデザインを優先するほうが、より理にかなっている。
さらにいえば、あなたがまだ強いブランドや牽引力を持っていないなら、コマース向けモバイルアプリを販売、配布するのは挑戦的と言える。
ただし、ユーザー通知を送信する機能はモバイルアプリの主な利点だ。したがって、大規模なオンライン小売業者が固定客と繋がるためにモバイルアプリを使っていることは驚くべきことではない。携帯アプリのコンバージョン率も、ウェブからのものと比べれば少し高くなる可能性がある。
Are local online marketplaces and retailers ready for mobile?
If we are to conclude mobile app vs mobile web debate, it seems that mobile web is suited to acquire new customers while mobile app is more skewed to increase the brand loyalty of existing customers.
There are further evidences by looking at the mobile initiatives of leading online marketplaces in Malaysia.
It is interesting to note that all online marketplaces are mobile web optimized with the exception of Lelong.my, who leverages on mobile app to provide better shopping experience to its existing base of customers. Even if you land at Groupon’s mobile web you will be encouraged to download and use their mobile application.
地域型オンライン市場や小売業者は、モバイル向けの準備はできているのか？
「モバイルアプリ対モバイルWeb」論争に結論を出すとするなら、そのモバイルWebは新たな顧客を獲得するのに適していて、モバイルアプリは既存の顧客のブランドロイヤリティを高めることもにより向いていると思われる。
マレーシアでも有数のオンライン市場のモバイルへの取組みを見れば、なおさら明らかだ。
特筆すべきは、Lelong.myを除くすべてのオンライン市場は最適化されたモバイルWebだ、ということだ。ちなみに、Lelong.myはモバイルアプリを活用し、既存の顧客層がより買い物をしやすくなるようにしている。グルーポン型のモバイルウェブに行っても、モバイルアプリをダウンロードして使用するよう勧められる。
On another hand, Lazada and Rakuten are the only 2 major marketplaces without mobile app (as of June 2013). This is not surprising too as both of them are still quite new to the market and it is more important for them to acquire new customers via mobile web.
Updates: Lazada launches mobile app on 12 June.
反面、マーケットプレイス大手ではLazadaとRakutenの2社だけがモバイルアプリを持っていない(2013年6月現在)。これも両者がまだ市場では新参であり、彼らにとってはモバイルwebで新規顧客を獲得する方が重要なので、驚くにはあたらない。
更新：Lazadaは6月12日にモバイルアプリをローンチした。
How to do more on mobile commerce?
Therefore, it is important to understand what is your objective before embarking on mobile commerce. Start analyzing your traffic & transaction data, what are the percentages from mobile? Is your objective acquiring new customers, providing convenience to customers, or boosting your customers lifetime value?
And the big question is, how to reach out to mobile users?
We will leave this to another day to ponder, stay tuned!
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モバイルコマースでより多くのことを行うには？
したがって、モバイルコマースに着手する前に、自分の目標を理解することが重要だ。トラフィックとトランザクションデータの分析を始めよう。モバイルの比率はいくつ？ 自分の目標は新規顧客の獲得？ 顧客への利便性の提供？ あるいは顧客の生涯価値を高めること？
そして大きな問題は、「いかにしてモバイルユーザに手を差し伸べるか？」だ。
これについては熟考したいのでままた別の日に。お楽しみに！
The State of Mobile Commerce in Malaysia (Part 2)は、e-commerce miloに初出。
