yuko1201 — 翻訳実績

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*これまでの対策の経緯と、今後の対策の予定

これまでの対策は、基本的に後手後手に回ったものでした。
在庫数および出品数は多いものの、お客様から注文が入った際の仕組みが不完全だったと考えています。

不完全１．お客様都合での返品を断ってしまった。
不完全２．商品価格を間違えて出品してしまった。
不完全３．商品を違うお客様に送ってしまった。
不完全４．出品されている商品と、在庫商品の状態に相違があった。

これら仕組みが不完全だったものを、Amazon.comのポリシーに則り、現在は是正済みです。

* Issues identified and action plans

Although we have been aware of the issues, our reaction to improve the situation was not taken fast enough. We believe that our order fulfillment system is not sufficient enough to handle many items and inventory as we are doing now.

Issue#1. We accepted no returns unless the product is faulty.
Issue#2 We listed the price of our merchandise wrong.
Issue#3 We sent our product to a wrong customer.
Issue#4 The data of our inventory and the actual inventory situation did not always match.

We have corrected these inadequate situation in compliance with Amazon.com policy.

対策１．返品を受け付ける仕組みを作り、返品対応可能となりました。
対策２．商品価格のチェックを2重体制にしました。また、商品価格チェック担当者を巡回させます。
対策３．出荷時のチェックを2重体制にしました。出荷までのリードタイムを1日長くします。
対策４．出品リストを全て見直し、在庫商品の状態と相違がある商品をリストから削除しました。（１品）

また、追加の対策として、購入者とのコミュニケーションを迅速丁寧に行なう行動目標を社内に設定しました。

Action 1. We have implemented a system to accept returns.
Action 2. We started double checking our prices. We have assigned our staff to check our prices on regular basis.
Action 3. When we make deliveries we now double check the detail. Therefore our lead time between order receipt and delivery is now one day longer.
Action 4. We have reviewed all of our merchandise information on Amazon, and deleted one item as we found inconsistency with our inventory data.

We also have encouraged all of our staff to communicate with our customers more carefully and efficiently.

具体的には、購入者の質問などに12時間以内に何らかのリアクションを返すという行動目標です。

上記の対策をスムーズに行うことを、今後の予定としています。



*過去の出品手順と、今後の手順との違い

過去は、出品作業を行なってから、事後チェックを行なうような体制でした。
出品担当者が出品状態をONにしてから、後ほど出品管理担当がチェックするような体制です。

今後は、出品担当者が出品作業をし、出品管理担当が出品状態をONにする。
この体制を、徹底したいと考えております。

From now on we aim to respond to inquiries from our customer within 12 hours.

We are expecting to put the above into our practice soon.

* The difference between previous and current operation

Previously we checked the detail of an item only after we put it on offer listing.
One staff put an item and another staff check the detail afterwards.

From now on we are going to check the detail before we put any items on offer listing.
This will be our rule with no exceptions.

このことにより、必然的に二重チェックする体制となります。



*なぜ、問題が発生しないのか？

すべては、トラブルが起きてから後手後手に行動してしまっていた
チェック体制・運営体制にあると考えております。

評価が低い最初のうちは、特に後手後手になってしまったと考えています。

今回、作業担当者の他に、必ず管理＆チェック担当者を置くこととしました。
さらに、購入者サポート担当者も雇い入れ、伝票発行システムも準備しました。

We now have double check system in place.

* Why trouble is no longer expected?

We believe that our previous operation lacked sufficient check system and our speed to take actions against troubles was not fast enough, especially at the beginning when our feedback rating was low level.

We have now assigned a staff for data checking and management to prevent errors.
We also have hired a new staff for customer support. Invoicing system has been newly established as well.

購入者様
この度は当社から商品をお買い上げ頂きありがとうございます。
本日は、あなたにお知らせしなければいけないことがあります。
この商品のAmazon.comへの登録時に手違いがありまして、商品はアメリカ合衆国国内よりの発送ではなく、
日本からの直接発送になります。
商品は近日中に発送いたしますので、到着まで暫くお待ち下さい。
有難うございます。
YORIMIHIDO TRADE INK

Dear customers,

Thank you for your purchase of our product.
Please be informed that we are going to dispatch the goods directly from Japan instead of U.S.A.
The information on Amazon.com is wrong due to our mistake.
We are going to send the items you purchased in a few days.
Thank you.
YORIMIHIDO TRADE INK

今日は相談があって連絡しました。

現在、私の得意とする販売先で価格競争が起こり、
撤退することも検討しなければならない状況です。

もし、可能であれば、◆の価格を下げてもらうことは可能ですか。
1個につき$5値引きしてもらえれば、今までと同等か少し早いペースで
今後も取引することが可能だと考えています。

もし、$5が無理ならばいくらまで値引きできるか連絡をもらえますか。

無理ばかり言って申し訳ないと思っていますが、あなたとは今後も
継続して取引したいと考えていますので、前向きにご検討ください。

I have a favor to ask you.

I got into price competition with one of my clients. The competition is so tough and I might even have to decline.

If it is possible, would you lower the price of ◆ for me?
If you can discount $5 each, I think our business volume can remain as they are now or even get better.

If $5 is too much to ask, would you please advise how much discount you will be able to offer?

I know I am asking you a big favor, however I need this as I hope to continue doing business with you,
I am looking forward to receiving your positive reply.

ご連絡ありがとうございます！
HK$350は厳しいですか？
無理ならその値段で構いません。
請求書を送っていただけますか？

Thank you for getting in tough with me.
Is 350HKD too much to ask?
If that is the case I will be OK with the price we previously talked.
Please send me the invoice.

With America supposedly having the money and a big market, it would make sense for technology entrepreneurs to build on their ideas here. Seeing that potential talent can come from everywhere, there is now a rekindled interest in the so-called “startup visa,” which will allow immigrant entrepreneurs who found startups in the U.S. to “remain permanently” in the country if they raise a certain level of financing, employ a certain number of workers, and see growth in their businesses.

技術を持った起業家にとって、経済力もあり、市場も大きいと目されるアメリカに拠点を置くことは、理にかなっている。有能な人材が各地から集まる可能性が見えた今、いわゆる「スタートアップビザ」への高い関心が再燃した。外国からの移住者で、スタートアップに出会った起業家たちは、一定レベルの資金を調達し、一定数の従業員を雇用し、ビジネスに成長性が見られれば、アメリカに「永住」することが可能になる。

To this end, a bipartisan group of Senators are re-introducing the STEM Jobs Act — which stands for “science, technology, engineering and mathematics” — that aims to reallocate up to 55,000 new green cards to foreign students in U.S. universities who graduate with advanced degrees in these fields. The proposal will also create triggers for further increases depending on market demand, and aims to keep families together by granting visas to eligible family members, as well. “The STEM Jobs Act allows employers to fill their talent needs with foreign graduates of U.S. universities with advanced degrees in STEM so that they can continue creating jobs and growing our economy.”

そのようなことを目的とし、上院の超党派は、STEM Jobs Actという、S（科学）T（技術）E（工学）M（数学）の頭文字をとった法案を再提出した。これにより、55,000までのグリーンカードを、これらの分野における高級学位を取得した在米の留学生に再配分しようという狙いだ。この提案は市場のニーズの高さによっては更に数を拡大させるきっかけにもなるだろうし、もう一つの目的としては、受給資格を認められた外国人の家族も同様にビザを発給し、アメリカに留めるということである。「STEM Job Actにより、事業主たちは、科学、技術、工学、数学の分野でアメリカの大学で高級学位を取得した留学生という人材確保が可能となり、雇用の創出、ひいてはアメリカの経済の発展に貢献し続けることができるようになるのです」

Boosting economic growth

The concept of a startup visa was actually introduced in Congress in 2009, although the proposed amendments to the U.S. immigration laws are only recently resurfacing, given the need to boost economic growth. The Act passed in he House of Representatives in December, and is currently set for deliberation in the Senate.

The Obama administration is in support of this proposal, with President Barack Obama citing that turning away potential entrepreneurs would hurt the economy, as this is “not how you grow new industries in America.”

経済成長の促進

アメリカ移民法の修正案は、経済成長の後押しが必要になった状況において、ごく最近になって再浮上したものであるが、スタートアップビザの原案が議会に提出されたのは、実は2009年のことである。法案は、12月に下院を通過し、上院で審議の準備が整っているのが現状である。

オバマ政権は、この法案について好意的な立場である。バラク・オバマ大統領は、起業家の卵を追い払うことは、「アメリカで新しい産業を興す流儀には合わない」とし、経済にとってダメージである、と述べている。

“Right now there are brilliant students from all around the world sitting in classrooms at our top universities,” Obama said. “They are earning degrees in the fields of the future like engineering and computer science. But once they finish school, once they earn that diploma, there’s a good chance they’ll have to leave our country.”

Other countries have their own versions of the startup visa, too. Notably, Canada’s startup visa program will take effect by April this year. Both the U.S. and Canada have their own “entrepreneur” visa, although these usually come with bigger investment requirements.

「現在アメリカのトップの大学の教室の机には、世界各国から集まった優秀な学生たちが座っています」とオバマ氏は言う。「彼らは、工学やコンピューター科学などの将来性のある学位の取得に励んでいます。しかし学位を修めて卒業証書を手にしてしまえば、国に帰らなければならない可能性の方が高いのです。」

他国にも、それぞれ独自のスタートアップビザに相当するものは存在する。注目すべきは、カナダのスタートアップビザプログラムは、今年の4月にも施行されるということだ。アメリカもカナダも、起業家のためのビザがそれぞれ設けられているが、たいがいは、より金額の高い出資を要求される。

The proposal for the so-called “startup visas” does have its detractors, who say that foreigners will crowd out otherwise capable Americans who are also competing for jobs and capital. However, supporters say that welcoming foreign entrepreneurs will “make it easier for more entrepreneurs to start businesses in the US and create jobs.”

いわゆる「スタートアップビザ」の提案については、能力のあるアメリカ人が、外国人によって、雇用やビジネス機会を奪われる、とい批判する反対派の声もある。しかし、賛成派は、外国人起業家を受け入れることで、アメリカが、事業を興し、雇用を創出する「より良い土壌」になるだろうという意見だ。

What it means for entrepreneurs in Asia and elsewhere

The startup visa does have its limitations, particularly that those eligible are ones who have attained advanced degrees in American universities. In essence, though, the proposed immigration law amendments mean that it will be easier for aspiring entrepreneurs to set-up shop in the U.S., hire talent from within the country and target their market there, as well.

アジアやその他地域の起業家にとって意味するところ

スタートアップビザには限界があり、アメリカの大学で高級学位を取得した外国人が受給資格者である、という点である。つまり移民法の修正案が本質的に意味するところは、起業を志す者にとって、アメリカに店を出し、彼らの国から人材を確保し、彼らの市場をターゲットとすることが、より容易になるということだ。

Immigration horror stories are commonplace, after all, even among moneyed investors and entrepreneurs who are forced to leave the country due to visa limitations. Oftentimes potential entrepreneurs are prevented from starting up in the U.S. because of bureaucratic red tape. It could take years for a visa to get approved, and within that time frame, an entrepreneur could already have started a business somewhere else. This has prompted governments around the world to make their immigration policies easier for entrepreneurs. Mexico, for instance, is reportedly interested in loosening immigration policies to attract entrepreneurs.

移民に関連する恐ろしい話はありふれているが、経済力のある投資家や起業家のなかにも、ビザのために国を去ることを余儀なくされている。起業家の卵たちは、しばしばアメリカの官僚主義のために、事業の立ち上げを妨害されてきた。ビザが下りるのには何年もかかるため、それだけの時間があれば、起業家たちはどこか余所で事業をスタートできたはずである。こういった状況が、移民法を起業家たちにとって緩和しようという、各国の政府の動きの背景にある。たとえばメキシコは、起業家誘致のために、移民規制を緩和することを、検討していると言われている。

Even the concept of BlueSeed — a cruise ship docked just outside of U.S. jurisdiction, enabling entrepreneurs to ferry in and out on a regular basis — might sound interesting.

BlueSeedという、アメリカの管轄範囲のすぐ外側につけられているクルーズ船があり、起業家たちに定期的にフェリーで入出できるという試み、これすら興味をそそられるだろう。

1月29日の注文分のアイテムが到着しました。

Aの付属品のHDMIケーブルが不足しています。
そしてAの箱はボロボロでした。開け口も破けてます。
新品の元箱を今後の予備も含めて3つ送って下さい。

Bを注文したいと思いますが、直ぐに発送できますか？
私の顧客が一日でも早い到着を望んでいます。
Bだけでも、来週の月曜日に発送していただくことは可能ですか？
不可能な場合、最短の発送は何日になりそうですか？

AとCとDも月曜日に発送していただけたら助かります。

以下が今回の注文になります。

Item ordered on Jan 29th has been delivered.

However, the attachment, HDMI cable for A is missing.
Also the package of A is damaged. The seal on the box is broken.
Please send 3 new packages so I can keep some for spare.

I would like to order B as well, would you be able to dispatch it right way?
My client want this as soon as possible.
Is it possible to ask yo to dispatch just B separately on next Monday?
If not please advise when would be the earliest possible dispatch date.

I would greatly appreciate if you can send A,C,D all together on Monday.

Please find the following for the detail of order at this time round.

わたしはこの問題をどうしても解決したい。

しかし物理的にこのカードを入手することが出来ない。

今カードが手に入るならわたしは喜んであなたに差し出す。

でも現在は手に入らない。

わたしはMTGカードの販売を辞めます。



あなたのテリトリーに二度と侵入しません。

あなたはMTGカードのみを扱っており、日本の市場にもこのカードが
ないことを知っているはずです。
わたしが悪いには十分承知です。


あなたに少しでも慈悲の心があるなら一度のミスをお許しください。

わたしは二度とMTGのカードは販売しません。

I have every intention to solve this problem.
However it is not physically possible for me to obtain the card.
If I can get it now I will happy to give it to you.
But it is not available now.
I will quit selling MTG card.
I will never enter your territory again.

You are dealing MTG card only and you should know that the card is not available in Japanese market.
I am fully aware that it is my fault.

If you have a bit of mercy, would you please forgive this one mistake I have made?
I will never ever try to sell MTG card again.

フィラデルフィアへは去年の春行ったばかりですから、当分行かないと思います。

もし、あなたがフロリダへ引っ越したなら、私は、いつか　きっと行くでしょう。

I don't think I will go to Philadelphia anytime soon as I just went there last spring.
However, if you move to Florida I will surely go there someday.

I will not change the feedback until you fulfil the order. You were lucky the buyer of the Umezawa's Jitte left you a neutral feedback. I don't care what the price of the card is right now. You sold it at $599.97. You can't honor the deal because you did not have the card in hand, that is solely your fault not mine. Stop trying to sell items that you don't have and attempt to earn easy money by selling higher than what you can buy on Yahoo Auction JP. Whatever situation you are in is of no interest to me. Any sale you make on eBay is a binding contract.

そちらが納品を完了するまで、こちらとしてはフィードバックを変えるつもりはありません。梅澤の十手を買った人が、中立的なフィードバックをしていますが、これは貴方がラッキーだっただけです。現在カードの値段がいくらであるかは、興味がありません。貴方は599.97ドルで売ったのです。取引が成立したのに、カードが手元にないという理由でそれを反故にはできません。それは貴方の責任であって、私ではない。持ってもいないものを、日本のヤフーオークションで買える値段より高く売ることで安易に金稼ぎをするような行為はやめてください。どのような事情があるにせよ、私には関係のないことです。イーベイで販売を行った以上、契約は履行されなければなりません。