翻訳者レビュー ( 日本語 → 英語 )
評価: 57 / 0 Reviews / 2012/01/25 12:44:27
ミステリーショッピングとは、ミステリーショッパーという覆面調査員を店舗に導入することで、サービスの実態を客観的に把握し、顧客満足度を改善するサービスです。
ミステリーショッピングは、企業が自社のサービス品質を客観的に知り、改善することが可能な唯一の調査手法です。
ミステリーショッパーと呼ばれる匿名モニターが御社の店舗サービスを体験し、そのサービス品質を一般消費者と同じ目線で様々な角度から評価する調査方法のことを言います。
なぜ今、ミステリーショッピングなのか？
Mystery shopping is the service aiming to improve customer satisfaction by sending mystery shoppers to the store, in order to perceive the actual quality of the service offered.
Mystery shopping is only one method which companies can perceive their service quality from third person’s perspective.
It is a research method where mystery shoppers experience the service in order to evaluate the service quality from the same viewpoint of other consumers.
So why mystery shopping now?