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All claims must be submitted to MyUS.com within 30 calendar days of shipment date. Failure to submit the completed claim form within the 30 day claim window will result in denial of claim.

Special Note on Damage or Missing Item Claims:
A claim for damage or missing items requires photographs of the shipment and its packaging. Failure by the consignee to retain the original shipment and inner and outer packaging at the original delivery location, or the failure to provide photos of the items may invalidate the claim.
Steps to file a Cargo Claim

日本語

全てのクレームは出荷日から30日以内にMyUS.comへ提出してください。30日以内にクレームを完了できなかった場合は、結果としてクレームの拒否につながります。

破損または紛失商品のクレームへの特記
破損まはた紛失商品のクレームには、発送商品と梱包の写真が必要となります。荷受人が発送現品及び配達先に到着した際の外装、内装の梱包の保管をしなかった場合、または商品の写真の提供を行わなかった場合は、クレームが無効となる場合があります。
貨物クレームの提出方法