こんにちわ
先日、オーダーナンバー〇を発送するといっていたがまだ発送されていない様子なので、このオーダーをキャンセルします。
返金処理をしてください。
Hello,
I was told the other day that order number 〇 had shipped, however that does not appear to be the case, therefore I am canceling my order.
Please refund my money.