To unlock you have to turn clockwise (see description) - if you did that on both screws it should be right. What about the voltage? It was shipped with the European standard (220/240v)- did you change this to Japanese standard?
I am sorry but as stated clearly in the description there is no return or guarantee on this Item.
ロックをはずすためには、時計回りに回します（説明を参照してください）ー 両方のスクリューでそうすれば、OKなはずです。電圧に関してはいかがですか？ヨーロッパ仕様（220／240ボルト）のまま送りました。あなたはこれを日本仕様に変えましたか？
申しわけございませんが、説明にはっきりと書いておいた通り、この商品は返品も保証も受け付けられません。
