あなたの期待を裏切る結果になったことについて、私は大変残念に思います。
せっかく日本から購入をしれくれたので、２つ提案をしたいと思います。
１．全額返金をします。また、商品の返送も不要です。
２．次回商品を購入する際に20％の割引をいたします。
いずれかお好きな方を選んでもらえませんか？
もしくは、他に希望があればお聞かせください。
I am very sorry for the disappointing result.
Since you have been through much trouble purchasing the good from Japan, I would like to propose two solutions. I will give you either,
1. A full refund, and you are not required to return the good; or
2. A 20% discount on next purchase.
Please choose one that suits you better.
Please inform me if you have any other preferences.
