このたびはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
全額返金いたします。
追跡番号を確認したところストックホルムの税関までは到着したようです。
税関からの通知書は届きませんでしたでしょうか？
関税もしくはVATの支払いが必要だったのかもしれません。
再送しても同じように不着の可能性がありますので今回は返金にて対応させて頂きました。
誠に申し訳ございません。
I am very sorry for the inconvenience caused.
I will give a full refund to you.
I have checked the tracking number and it seems that the item arrived at the customs in Stockholm.
Have you received a notice from the customs?
Probably, it was necessary to pay either custom duty or VAT.
If I send the item again, it is likely that it won't reach you.
Therefore, I will give you a refund this time.
Again, I sincerely apologize for the inconvenience caused.
