Kindly, accept my sincere apology for the inconvenience caused to you and the buyer from our end.
In regards to your query, I want to inform you that there is another team which is "Customer Service Department" who handle the customer's query and concern. When buyer will contact customer service department about this issue and they will investigate the concern and solve their query accordingly.
However, I would like to inform you that as per Amazon's policy we don't refund the buyer for toy vehicles, sports and outdoor toys and a free replacement will be offered only for damaged/defective items, if the issue is reported within 10 days.
あなた様と購入頂いた方々にご迷惑をお掛けしたことを心からお詫び申し上げます。
お問い合わせについては、お客様からのご質問やご懸念頂いている事項を取り扱う「カスタマーサービス部門」にて対応させて頂きます。本件に関し、お客様より顧客サービス部門にご照会頂けましたら、同部門にて問題について調査し、解決させて頂きます。
なお、Amazonの方針に沿って、車両型玩具、スポーツや屋外用の玩具の返金にはお応えできないこと、また、破損品や不良品については、購入から10日以内にご連絡頂いたものについて、無料にてお取替え可能であることを併せて、ご連絡致します。
If in case buyer got the refund against this as a goodwill gesture please note later you can contact us for the same issue and you can keep this case as a reference. We will reimburse you accordingly as the units are Fulfilled By Amazon.
Therefore, I would like to request you to please direct the customer to contact Amazon Customer Support, who will work with them to resolve the issue.
Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:
Here are our customer service phone numbers:
Do not worry as the Customer Service team will help the buyer resolve this issue on expedite basis.
購入者が善意のジェスチャーとして本件において返金を受け取った場合、貴方が同じ問題について後ほど弊社へ連絡を取り、本ケースを参考に保存することができます。ユニットがアマゾンによりフルフィルされているので、賠償します。
このため、問題の解決を担当するアマゾンのカスタマーサポートと連絡を取るようお客さんを指示してください。
お客さんは、アマゾンのヘルプページにある「弊社への連絡」のリンクによりアマゾンのカスタマーサービスへ連絡を取ることができます。
これが、本サービスの電話番号です。
同サービスのチームが迅速に本件の解決をサポートしますので心配は無用です。
