Thanks for writing to us with requested information. We appreciate it.
I've reviewed the details and I can confirm that contacting buyer's was the best action to take considering $10,000 at stake.
However, I'm sorry this hasn't resolved the issue completely.
As this was the best action, I would recommend allowing buyer some more time about another 24 hours to respond and then proceed accordingly.
Once buyer request for cancellation, we request you to follow the instructions from the below seller help page on how to cancel an order :
(URL)
要請された情報についてご連絡いただきありがとうございました。感謝します。
詳細を確認しました。バイヤーへ連絡を取ることが問題となっている1万ドルを鑑みた場合、最善策であることを
確認しました。
しかし、本策により問題が１００％解決しなかったことをお詫びします。
最善策であるため、バイヤーへ返答のため、再度、約24時間を猶予し、それに基づき進めることをお奨めします。
バイヤーがキャンセルを要請したのであれば、注文のキャンセルについて以下のセラーヘルプページからの説明に従ってください。
Please note, you must select 'Buyer Cancelled' from the drop down while cancelling this order to make sure that this order is NOT included in your cancellation rate metric and the subject line should be "Order Cancellation" request.
If buyers are not sure of how to request cancellation with "Order Cancellation" as subject line, I would recommend you to help buyers with step by step instructions which I've attached in the email.
In case, if they don't respond, I'm afraid we've to proceed with cancellation of these orders from your end.
Yes, we indeed understand that cancelling these orders would impact your cancellation rate and as this is system driven, there's little we can manually influence.
ドロップダウンから「バイヤーのキャンセル」を選択してください。この注文が貴方のキャンセルのレートの測定に含まれない旨並びに件名が「注文のキャンセル」の要請であることを確認するため本注文をキャンセルします。
もしバイヤーが件名として「注文のキャンセル」によるキャンセルの要請方法を定かでない場合、メールに添付した逐一の指示によりバイヤーをサポートすることをお奨めします。バイヤーたちが返答しない場合、残念ながら貴方のエンドからこれらの注文のキャンセルを進めなければなりません。
はい。これらの注文のキャンセルが貴方のキャンセルのレートに影響を及ぼすことは熟知してます。
これは、システムにより稼働するので、弊社が手作業により影響を及ぼすことはほとんど不可能です。
Having said that, once orders are cancelled from your end, we would recommend you to contact seller performance team at the below email address and let them know about the situation enabling them to annotate your account so that in future if your account review ever becomes necessary, these orders can be excluded.
(address)
Please allow 12-48 hours for our seller performance team to revert to you.
If you have any other queries regarding this case, I would request you to write back to us by clicking on “Reopen this case” at the top, we will be happy to help you.
In case, if you are unable to contact us by clicking on “Reopen this case”, please use the following Contact Us feature:
このように述べたので、貴方のエンドから注文がキャンセルされると、以下のメールアドレスのセラーパッフォーマンスチームへ連絡し、本チームが貴方のアカウントに注釈をつけることができるよう状況を知らせることをお奨めします。そうすれば、今後、同アカウントのレビューが必要な場合、これらの注文が排除されます。
（アドレス）
弊社セラーパッフォーマンスチームによる貴方への返答に１２から48時間の猶予をお与えください。
本件についてこれ以外の質問がある場合、トップに掲載された「本ケースの再開」をクリックすることにより弊社へ
ご連絡ください。弊社は貴方をサポートします。
本項目をクリックしても連絡できない場合、以下の連絡用の機能をご使用ください。
(URL)
We value your business and appreciate your understanding
Please let us know how we did.
Were you satisfied with the support provided?
(URL)
弊社のご利用をありがとうございます。
ご理解をいただき、感謝しております。
弊社の対応はいかがでしたでしょうか。
弊社のサポートに対してご満足いただけましたでしょうか。
