Hi,
I'm sorry for the inconvenience. Please forward me the UPC off of the package that you received. Once I receive that, we can proceed to solve this problem.'
Thanks,
LuAnne
ご不便をおかけしてすみません。あなたが受け取ったパッケージの外にあるUPC（統一商品コード=universal product code）を送ってください。それを受け取ったら、問題解決にとりかかることができます。
よろしくお願いします、
LuAnne
