こんにちは。
ご連絡有難うございます。
返信が遅くなり申し訳ありません。また、商品が届かず大変申し訳ありません。
配送状況を確認したところ輸送途中で商品が紛失してしまったようです。
商品を再度発送して良いでしょうか？その場合は、お詫びとして３０ユーロを返金します。
もし、商品が不要で注文をキャンセルする場合は全額返金いたします。
この度は、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。
お手数お掛けいたしますが、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Guten Tag,
Danke für Ihre Nachricht. Ich bitte um Entschuldigung dafür dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde und noch mehr dafür dass die Ware Sie nicht erreicht hat.
Nach Überprüfung des Versandstatus scheint es so als sei die Ware unterwegs verloren gegangen.
Ist es Ihnen genehm dass ich Ihnen die Ware erneut zuschicke? In diesem Fall möchte ich Ihnen zur Entschuldigung 30 Euro erstatten.
Für den Fall dass sie die Ware nicht mehr benötigen und die Bestellung stornieren möchten, werde ich Ihnen den vollen Preis erstatten.
Ich möchte mich erneut für die Umstände entschuldigen und hoffe auf Ihre Antwort.
