I understand you want to resolve this.
In my e-mail from May 13th, I wrote: "...checking to see if we have another box. My manager said that if we do, we would need to receive that one back from you and then we could send a replacement."
This was clarified from the 13th that we would need the box back in order to send a new one.
Please send the box back with the RMA # on the outside of the shipping box (only send the damaged box, do not send the watch box or watch, etc.). Once we receive that, we will be happy to send you the correct box back which my colleague confirmed we do have. As I mentioned yesterday, we have the right box to send to you. There is no longer an issue with that.
あなたがこの件を解決したいという事は理解しています。
５月１３日付の私のＥメールで以下の通り書きました；「もう一つ箱があるか確認しています。当社のマネージャーによると、もう一つ箱の用意がある場合は、あなたから箱を返送頂いた上で交換用の箱を発送する必要がある。との事です。」
この文面から、１３日の時点より新しい箱を送るにはそちらの箱の返送が必要だという事が明確です。
発送箱の外側にあるRMA # と一緒に箱を返送してください。（ダメージのある箱だけを送ってください。化粧箱や時計そのものは贈らないでください。）
そちらを受け取り次第、当社は喜んで正しい箱を送り返します。正しい箱の用意がある事は別の社員が確認しました。
昨日申し上げましたとおり、お送り可能な正しい箱の用意があります。
この件に関してはこれ以上問題は起きません。
