こんにちは！
別の商品をあなたの元に発送しますので評価をポジティブフィードバックに変更して貰えないでしょうか？
あなたが支払いした金額の返金も可能です。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
Hello,
I apologize for the inconveniences.
I am going to send you an alternative item, so would you please revise your feedback to a positive one?
Also I can refund the amount you paid if you wish.
