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ご納得頂けるよう対応させて頂きたいと思っております。
まず、詳細を聞かせて頂けますか？

返品・返金も可能です。

私はebay販売で生計を立てており、誠実に取り組んでいます。
ebayのポリシーもしっかり守っております。

ご納得頂けるよう対応させて頂きます。

お返事お待ちしています。

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First of all, could you please tell me the details?

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I live my life by a sale at ebay and do my work honestly.
And I obey the ebay's policy too.

I will deal with you honestly until you accept.

I am looking forward to hearing from you.