Stefan Fiala (chiba) — Translations

この度は私達のお店からご購入いただきましてありがとうございます。
残念なお知らせですが、今回私達の在庫商品を大幅に割り引いて販売したところ、アマゾンのシステムエラーにより私達が持っている本来の在庫数よりも多くの注文が入ってしまう、という問題が起こりました。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、これは私達ではどうにもできない問題です。

Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben.
Es tut mir sehr leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass aufgrund eines Systemfehlers bei Amazon ein falscher Lagerbestand eingetragen war. Da wir gerade einen Sonderverkauf mit einer großen Bandbreite an Preisnachlässen hatten, wurden mehr Waren bestellt als eigentlich verfügbar sind.
Entschuldigen Sie bitte vielmals die Unannehmlichkeiten, aber in diesem Fall liegt der Fehler leider außerhalb unseres Einflussbereiches.

この件についてアマゾンに連絡したところ、お客様にキャンセルリクエストをしていただいてキャンセルをするのが一番良い方法という事でした。そのため以下の方法で、この注文のキャンセルをお願いいたします。

「以下キャンセルリクエストの出し方」

またあなたにはこの商品が入荷した際には同じ価格でご提供させていただきます。今回はこのようなことになりまことに申し訳ありませんでした。

Wir haben diesbezüglich bereits Amazon kontaktiert und die einfachste Vorgehensweise ist, dass Sie eine Anfrage auf Stornierung bei Amazon stellen. Folgen Sie dazu einfach den unten beschriebenen Anweisungen, um Ihre Bestellung bei uns zu stornieren.

(Anweisungen zum Stornieren)

Wenn diese Ware wieder bei uns vorrätig ist, bieten wir Ihnen an, sie zum gleichen Preis zu erstehen. Es tut mir sehr leid, dass es diesmal zu solchen Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist.

問い合わせありがとうございます。商品説明にも記載しておりますが、製品はドイツ語ではご利用できません。英語でのご利用になります。返品希望の場合はお客様が送料を負担することとなります。申し訳ありません。

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wie in der Artikelbeschreibung steht, kann das Produkt nicht auf Deutsch benutzt werden, aber man kann es auf Englisch benutzen.
Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde die Versandkosten tragen. Entschuldigen Sie vielmals die Umstände.

こんにちは
私達は商品を日本から発送しております。

ドイツにも商品の販売を行っております。
販売してはいけない商品などがあれば言っていただけると幸いです。

商品の返品の際は日本に戻すことを前提においております。

返品条件については私達の店に記載しております。

よろしくお願いします。

Guten Tag,
Wir verschicken die Waren aus Japan.

Die Waren werden auch in Deutschland verkauft.
Wenn es Waren gibt, die nicht verkauft werden können, teilen Sie uns dies bitte mit.

Zurückgeschickte Waren werden in Japan aufbewahrt.
Details über die zurückgeschickten Waren werden in unserem Geschäft protokolliert.

Danke und viele Grüße

【タイトル】
英語力を極めたい方！学習コミュニティへようこそ。
【本文】
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(Titel)
An alle, die ihr Englisch vertiefen möchten! Willkommen in der Lern-Community.

(Haupttext)
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復権
こんにちは
この度は御社及びバイヤーへ多大なご迷惑、ご心配をお掛けして大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。

今回の大きな問題は注文商品をバイヤーへ商品をお届けすることができませんでした。
この為Order Defect RateがTargetの1％を超えて6.6％に達してしまいました。
これの詳細は Negative Feedback Rateが●件、 Filed A-to-z Claim Rate が●件です。
履歴
●●

Rehabilitation
Guten Tag,

Ich möchte mich bei Ihrer Firma sowie Ihren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen. Es tut mir wirklich aufrichtig Leid.

Das große Problem, das kürzlich aufgetreten ist, war, dass die bestellte Ware beim Käufer nicht angekommen ist.
Die "Order Defect Rate" hat nicht das Ziel von 1% erreicht, sondern leider 6,6% überschritten.
Im Detail gibt es bei der "Negative Feedback Rate" ● Fälle und bei der "Filed A-to-Z Claim Rate" ● Fälle.

Lebenslauf
●●

問題が発生した原因は販売商品を常に更新することが不足していた為です。
今までは1週間に1度の在庫更新をしておりました。
将来受け取れなかった商品や在庫切れに対するクレームを回避するため今後の再発防止策と致しまして以下の改善案を実行し、再発防止につとめます。

対策方法

在庫切れ防止策
現在は在庫のチェック、更新スタッフが1名で1週間に1度の更新でしたが、今後はスタッフを3名に増員し
1日～2日に1回の在庫チェック、更新をして対応致します。

将来受け取れなかった商品の対策

Der Grund für die auftretenden Probleme war, dass eine ständige Aufstockung der Verkaufsware nicht möglich war.
Bisher wurde der Lagerstand ein Mal pro Woche auf den neuen Stand gebracht.
Um in Zukunft zu verhindern, dass Waren nicht zugestellt werden können oder gewünschte Waren nicht lagernd sind, werden nun Maßnahmen gegen ein erneutes Auftreten solcher Probleme ergriffen, die in den unten stehenden Verbesserungen näher erläutert werden.

Gegenmaßnahmen

Vorbeugungsmaßnahmen gegen nicht lagernde Artikel
Bisher hat ein Angestellter ein Mal pro Woche das Lager überprüft und aufgefüllt, aber ab jetzt werden 3 Angestellte alle ein bis zwei Tage das Lager überprüfen und aufstocken.

Maßnahmen gegen nicht zugestellte Artikel

今までは全ての商品に追跡番号がついていませんでした。
今後は全ての商品に対して追跡番号をつけて発送し、常に配送状況が把握できる体制を整えました。



また、商品が届かないとバイヤーから連絡が入った場合は、追跡番号を確認してバイヤーへ詳細な配送状況を連絡致します。
また、追跡不能な場合が発生した場合は新しい商品を48時間以内に発送して対応致します。
再配送料は当社にて負担致します。

そして一部の船便を撤廃して今後はすべて航空便（ems,eパケット）で追跡番号を
つけて発送致します。

Bisher wurden alle Waren ohne Sendungsverfolgungsnummer versandt.
Nun wurde ein System eingerichtet, sodass alle Waren mit Sendungsverfolgungsnummer verschickt werden und der Status der Lieferung jederzeit erfasst werden kann.

Für den Fall, dass eine Ware nicht ankommt und der Käufer nachfragt, wird die Sendungsverfolgungsnummer verifiziert und der Käufer mit Details zum Status der Lieferung kontaktiert.
Sollte die Verfolgung der Sendung nicht möglich sein, so wird dieselbe Ware innerhalb von 48 Stunden erneut verschickt.
Die Kosten für einen erneuten Versand werden dabei von der Firma übernommen.

Der Versand auf dem Seeweg wird abgeschafft und es wird nur mehr der Versand auf dem Luftweg (EMS, E-Paket) mit Sendungsverfolgsnummer angeboten.

以上の販売計画を実施する対応が整いました。
これらの計画をしっかりと実施してバイヤーから信頼を得られるセラーを
全力で目指します。

以上になりますがどうか販売復帰のご検討をお願いできますでしょうか？
よろしくお願い致します。

Ich habe die oben beschriebene Durchführung der Absatzplanung eingeleitet.
Ich werde diese Pläne zielbewusst ausführen und meine ganze Kraft darauf konzentrieren ein Verkäufer zu sein, der das Vertrauen seiner Kunden verdient.

Über eine Überprüfung zur Wiederaufnahme des Verkaufs würde ich mich sehr freuen.

Danke und viele Grüße