We are so sorry for the late reply because of the chinese spring festival.We appreciate your great understanding.
Cause you need to send it back to us if there is sth wrong with the machine,then we refund your full payment as per your request.
And we always try our best to help our counstomers,so can we make a suggestion that we refund your partial payment $20.00 as compensation for the trouble,this is the best i can do for you (according to our policy),otherwise,i have to pay for company's lost
In order to offer better service,sometimes we need to your kind and close cooperation,Your kind and good understanding will be highly appreciated and valued.
中国の春のお祭り（春節）のため、ご返答が遅くなり、大変申し訳ありません。
ご理解いただき感謝しております。
機械に不具合がありましたら、返送してください。ご要求に応じて、全額払い戻しさせていただきます。
常に、お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしております。今回のトラブルの賠償といたしまして、お支払いただいた分の一部２０ドルを払い戻しさせていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？
このご提案が、私どもの方針に基づいてできます最高のことになります。社の損失も支払わなければなりません。
よりよいサービスをご提供するため、どうぞご協力をお願いいたします。
ご理解いただき誠に感謝しております。
