The memo to buyer option when refunding an order allows you to send a message to the buyer to explain to the buyer why you have refunded the order. Alternatively you can use the buyer seller messages to contact the buyer to explain why the order was refunded.
購入者オプションにあるメモ欄でなぜ貴方が返金を行ったかを説明することができます。他にも購入者販売者メッセージを使い購入者に直接メッセージを送ることも可能です。